VẬN CHUYỂN
- Kogla áp dụng phí giao hàng đối với tất cả các đơn hàng có giá trị dưới 800.000đ. Với đơn hàng có giá trị từ 800.000đ trở lên, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.
- Phí vận chuyển đối với đơn hàng dưới 800.000đ: Thời gian nhận hàng từ 3-7 ngày làm việc
- Khu vực nội thành HCM: 15.000đ.
- Các tỉnh thành khác: phí 35.000đ.
- Nếu bạn muốn nhận hàng nhanh hơn, bạn có thể lựa chọn dịch vụ giao hàng siêu tốc với phí vận chuyển là 50.000đ (giao dưới 2h) nếu bạn ở Hồ Chí Minh hoặc phí giao hàng nhanh là 80.000đ (nhận hàng từ 1 - 3 ngày làm việc) nếu bạn ở các tỉnh thành khác.
HÌNH THỨC GIAO HÀNG
- Kogla sử dụng dịch vụ giao hàng của đơn vị vận chuyển trung gian để giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
- Đơn vị vận chuyển trung gian được hiểu là các đơn vị vận chuyển hợp tác với Kogla vận chuyển hàng hóa tới khách hàng như: Viettel post, DHL, GHN, GHYK, J&T, Vietnam post, chành xe…
- Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ Logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
CÁC VẤN ĐỀ KHI NHẬN HÀNG
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng cũng như số lượng đơn hàng, trước khi nhận.
- Sau khi đã kiểm tra hàng, hài lòng và đồng ý nhận hàng, Kogla sẽ không giải quyết những lỗi không thuộc chính sách bảo hành.
- Sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng quay lại video khi bóc hộp sản phẩm để được hỗ trợ khi xảy ra các lỗi do quá trình vận chuyển.
- Đối với trường hợp sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ…do quá trình vận chuyển gây ra, khách hàng có thể liên hệ ngay với bộ phận CSKH Kogla và từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đó.
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
- KOGLA chấp nhận cho Khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (không bắt buộc).
- Sau khi nhận hàng, khách hàng phát hiện sản phẩm có sai sót, có thể liên hệ với bộ phận CSKH Kogla để được hỗ trợ. Lưu ý: Khách hàng quay lại video lúc mở hộp sản phẩm để đối chiếu khi cần thiết
- Trường hợp sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán tiền. Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi đơn hàng qua email: hoặc gọi đến số hotline: 0707.816.629 Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu từ khách hàng.
THANH TOÁN
- Đối với các dòng sản phẩm thông thường: thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), Khách hàng nhận hàng và thanh toán tiền trực tiếp với nhân viên giao hàng.
- Đối với các dòng sản phẩm custom: Quý khách hàng vui lòng thanh toán 50% giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản sau khi xác nhận đơn hàng thành công, và thanh toán 50% giá trị đơn hàng còn lại khi nhận hàng (COD): Khách hàng nhận hàng và thanh toán tiền trực tiếp với nhân viên giao hàng.
Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội (MB bank)
Chủ tài khoản: Công ty TNHH Kogla
Số tài khoản: 9062399999
